Spolu na dovolenou Zpět na úvod

Práva spotřebitele

Reklamace a odstoupení

Informace o reklamaci placené služby, odstoupení od smlouvy a případném vrácení platby.

Účinné od 13. srpna 2026

1. Kontaktní místo

Provozovatel: Petr Jeřábek

IČO: 87396459

Adresa: Nový Samechov 8, 285 22 Řendějov, Česká republika

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 608 825 015

Reklamaci nebo odstoupení doporučujeme zaslat e-mailem. Lze je také zaslat písemně na adresu sídla Provozovatele.

2. Co lze reklamovat

Reklamace se může týkat zejména vady placené služby Propojení, například pokud:

  • po potvrzené platbě nebyly kontaktní údaje zpřístupněny;
  • byly kontaktní údaje zpřístupněny na kratší dobu než 30 dní;
  • byla za Propojení naúčtována jiná cena, než byla zobrazena před platbou;
  • byla stejná platba zpracována více než jednou;
  • placená služba neodpovídala jejímu popisu.

Cena Propojení je úhradou za zpřístupnění kontaktů, nikoli za uskutečnění cesty. Samotné zrušení cesty, neshoda mezi uživateli nebo rozhodnutí některého uživatele dále nekomunikovat proto automaticky neznamenají vadu placené služby.

3. Jak reklamaci podat

Pro rychlé vyřízení uveďte v reklamaci:

  • jméno a příjmení;
  • e-mail spojený s uživatelským účtem;
  • označení nabídky nebo dotčeného Propojení;
  • datum a částku platby;
  • popis problému;
  • požadovaný způsob vyřízení;
  • případně doklad o platbě nebo snímek obrazovky, pokud jej máte k dispozici.

Neuvedení některého údaje samo o sobě neznamená odmítnutí reklamace, pokud lze reklamovanou službu a Uživatele spolehlivě určit jiným způsobem.

4. Vyřízení reklamace

Provozovatel potvrdí Spotřebiteli přijetí reklamace a uvede datum jejího uplatnění, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Provozovatel se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude Spotřebitel informován prostřednictvím e-mailu, pokud nebude dohodnut jiný způsob.

Podle povahy vady může řešení spočívat zejména v obnovení přístupu ke kontaktům, přiměřené slevě, odstranění vady nebo vrácení odpovídající částky.

5. Právo odstoupit od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím Platformy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.

Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení poslední den této lhůty prokazatelně odeslat Provozovateli.

Odstoupení lze provést jakýmkoliv jednoznačným prohlášením. Spotřebitel může použít také vzorový formulář uvedený níže, jeho použití však není povinné.

6. Zahájení služby před uplynutím 14 dnů

Kontakty mají být po potvrzení platby zpřístupněny bez zbytečného odkladu. Před platbou proto Spotřebitel samostatně a výslovně požádá, aby Provozovatel zahájil poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení.

Odstoupí-li Spotřebitel po zahájení služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající službě skutečně poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud byly splněny zákonné podmínky.

Případná částka k vrácení bude posouzena podle rozsahu a povahy skutečně poskytnuté služby. Zákonná práva Spotřebitele tím nejsou omezena.

Žádost o okamžité zahájení služby nesmí být předem zaškrtnutá. Spotřebitel ji musí před platbou zvolit sám.

7. Vrácení peněžních prostředků

Je-li odstoupení oprávněné, vrátí Provozovatel příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se Spotřebitel s Provozovatelem nedohodnou na jiném způsobu a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Pokud bylo poskytování služby na výslovnou žádost Spotřebitele již zahájeno, může být od vracené částky odečtena zákonná poměrná část za již poskytnuté plnění.

Vrácení platby řeší Provozovatel. Žádost zasílejte na [email protected], nikoliv provozovateli platební brány.

8. Vzorový formulář pro odstoupení

Formulář můžete zkopírovat do e-mailu, doplnit a odeslat na [email protected].

Adresát:
Petr Jeřábek
Nový Samechov 8
285 22 Řendějov
[email protected]

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby Propojení uzavřené prostřednictvím platformy Spolu na dovolenou.

Jméno a příjmení spotřebitele:
______________________________________________

E-mail uživatelského účtu:
______________________________________________

Označení nabídky nebo Propojení:
______________________________________________

Datum uzavření smlouvy a platby:
______________________________________________

Zaplacená částka:
______________________________________________

Adresa spotřebitele, pokud je formulář zasílán písemně:
______________________________________________

Číslo účtu pouze tehdy, pokud bylo dohodnuto vrácení jiným způsobem než původní platební metodou:
______________________________________________

Datum:
______________________________________________

Podpis spotřebitele pouze při zaslání v listinné podobě:
______________________________________________

9. Problém s jiným uživatelem nebo obsahem

Oznámení závadného obsahu, obtěžování, podezření na podvod nebo jiné nevhodné jednání není reklamací placené služby. Takové případy však můžete bezodkladně oznámit na [email protected]. V naléhavém případě nebo při podezření na trestný čin kontaktujte Policii České republiky.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s Provozovatelem, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.

Informace a formulář jsou dostupné na stránce coi.gov.cz/informace-o-adr .